Woran Sie den Anruf erkennen
- Eine praktische Frage für jemanden, der bei Google gesucht hat: eine Buchung, eine Wartezeit, ein Preis, ob etwas vorrätig ist, oder Ihre Öffnungszeiten.
- Er sagt eventuell, dass er von Google anruft oder ein automatischer Dienst ist und der Anruf aufgezeichnet werden kann. Google zeichnet Anrufe im Auftrag von Kunden auf.
- Google veröffentlicht keine Rufnummern, von denen es anruft. Die angezeigte Nummer beweist also nichts.
Ist das echt?
Google macht diese Anrufe wirklich. Es ruft für Nutzer der Suche und von Maps an („Ask for Me“ und ähnliche Funktionen) und ruft an oder schreibt, um Ihre Unternehmensdaten zu bestätigen. Laut Google werden wiederholte Anrufe begrenzt und späte Abend- sowie frühe Morgenstunden vermieden. Angeboten wird das nur in einigen Regionen und Sprachen.
So stoppen Sie die Anrufe oder legen Ihre Regeln fest
- Sagen Sie im Gespräch: „Bitte rufen Sie mein Unternehmen nicht mehr an.“ Laut Google wird das beachtet.
- Im bestätigten Unternehmensprofil: business.google.com > More > Business Profile settings > Advanced settings > „Google automated calls and text messages“ (so heißen die Menüs auf Englisch; auf Deutsch sind sie übersetzt). Schalten Sie ab, was Sie nicht möchten.
- Auf SMS oder WhatsApp-Nachrichten von Google antworten Sie mit STOP.
- Prüfen Sie die Einstellung nach einiger Zeit erneut: Manche Inhaber berichten, dass sie sich wieder einschaltet.
Was Sie dem Anrufer sagen können
- „Für wen ist die Buchung, und unter welcher Nummer erreichen wir die Person?“
- „Wir nehmen Buchungen online an unter [Ihre Buchungsseite]. Bitte buchen Sie dort.“
- „Bitte rufen Sie mein Unternehmen nicht mehr an.“
Warnzeichen: wahrscheinlich Betrug
- Es heißt, Google lösche oder schließe Ihren Eintrag, wenn Sie nicht zahlen oder dranbleiben.
- Es wird angeboten, Ihr Profil gegen Gebühr zu „verifizieren“ oder Ihr Ranking zu verbessern. Google verlangt dafür nichts.
- Es verlangt Geld, eine Kartennummer, ein Passwort oder einen Code, der an Ihr Handy geschickt wurde.
- Es droht, Ihr Eintrag verschwinde oder werde als geschlossen markiert, wenn Sie nicht sofort handeln.
- Es kann nicht sagen, wer der Kunde ist oder wie man ihn erreicht.
- Es drängt Sie, eine Taste zu drücken, etwas zu installieren oder einen Link aus einer SMS zu öffnen.