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Faits vérifiés le

L’IA de Google a appelé votre commerce : est-ce vrai ?

La réponse courte

Probablement vrai s’il ne demande qu’une réservation, un prix, une disponibilité ou vos horaires. Google dit ne jamais demander de paiement, de données de carte ni de mot de passe. Vous pouvez désactiver ces appels dans votre fiche d’établissement Google.

Comment le reconnaître

  • Une question pratique pour quelqu’un qui a cherché sur Google : une réservation, un temps d’attente, un prix, un article en stock ou vos horaires.
  • Il peut dire qu’il appelle de la part de Google ou qu’il est un service automatique, et que l’appel peut être enregistré. Google enregistre les appels passés pour des clients.
  • Google ne publie pas les numéros depuis lesquels il appelle : le numéro affiché ne prouve rien.

Est-ce authentique ?

Google passe vraiment ces appels. Il appelle pour les utilisateurs de la recherche et de Maps (« Ask for Me » et fonctions semblables), et appelle ou écrit pour confirmer les informations de votre établissement. Selon Google, les appels répétés sont limités et les heures tardives ou très matinales évitées. Le service n’existe que dans certaines régions et langues.

Comment arrêter les appels ou fixer vos règles

  • Pendant l’appel, dites : « Merci de ne plus appeler mon établissement. » Selon Google, c’est respecté.
  • Dans votre fiche validée : business.google.com > More > Business Profile settings > Advanced settings > « Google automated calls and text messages » (noms des menus en anglais ; ils sont traduits en français). Désactivez ce que vous ne voulez pas.
  • Aux SMS ou messages WhatsApp de Google, répondez STOP.
  • Vérifiez le réglage après quelque temps : certains commerçants disent qu’il se réactive.

Que dire à l’appelant

  • « Pour qui est la réservation, et à quel numéro joindre cette personne ? »
  • « Nous prenons les réservations en ligne sur [votre page]. Merci de réserver là. »
  • « Merci de ne plus appeler mon établissement. »

Signaux d’alerte : probablement une arnaque

  • Il dit que Google supprimera ou fermera votre fiche si vous ne payez pas ou ne restez pas en ligne.
  • Il propose de « valider » votre fiche ou d’améliorer votre classement contre paiement. Google ne fait pas payer cela.
  • Il demande de l’argent, un numéro de carte, un mot de passe ou un code envoyé sur votre téléphone.
  • Il menace de supprimer votre fiche ou de la marquer comme fermée si vous n’agissez pas tout de suite.
  • Il ne peut pas dire qui est le client ni comment le joindre.
  • Il vous pousse à appuyer sur une touche, installer quelque chose ou ouvrir un lien reçu par SMS.

Fixez vos règles une fois, pour tous les appelants IA

Agent Terms by snuepi est un registre public gratuit : vous indiquez si les agents IA peuvent vous contacter, par quel canal, à quelle fréquence et quelles règles de réservation s’appliquent. Les agents qui consultent le registre les respectent, et vous pouvez imprimer une affiche pour votre équipe.

Fixer mes règles gratuitement

Signaler un appel

Parlez-nous d’un appel d’IA reçu par votre établissement. Une minute suffit, sans compte et sans données personnelles. Les signalements aident d’autres commerces à distinguer les vrais agents des arnaques.

Le numéro que vous avez vu, s’il y en avait un.

Par exemple : ce qu’il demandait, s’il a dit être une IA, s’il a réservé quelque chose.

Qu’auriez-vous voulu ? (cochez ce qui s’applique)

Seulement si vous voulez une réponse.

Nous enregistrons le signalement sans votre nom. Lire notre politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Google fait-il payer pour rester sur Maps ?

Non. Google dit ne jamais faire payer l’inscription ou le classement, et ne jamais demander votre mot de passe ou vos codes par téléphone.

Désactiver les appels nuit-il à mon classement ?

Google ne le dit pas. Sa page d’aide décrit le réglage sans le lier au classement.

Pourquoi Google a-t-il appelé plusieurs commerces de ma rue ?

« Ask for Me » peut appeler plusieurs commerces pour une seule demande, par exemple pour comparer les prix d’un même service.

Autres appelants IA

Sources

À savoir : snuepi a rédigé cette page et gère le registre vers lequel elle renvoie. Les faits sur chaque appelant viennent des sources citées en bas de page.