Zo herkent u het
- Eén praktische vraag voor iemand die op Google zocht: een boeking, een wachttijd, een prijs, of iets op voorraad is, of uw openingstijden.
- De beller zegt mogelijk dat hij van Google belt of een automatische dienst is, en dat het gesprek kan worden opgenomen. Google neemt oproepen namens klanten op.
- Google publiceert de nummers waarvan het belt niet, dus het getoonde nummer bewijst niets.
Is het echt?
Google doet deze oproepen echt. Het belt voor gebruikers van Zoeken en Maps ("Ask for Me" en vergelijkbare functies) en belt of sms’t om uw bedrijfsgegevens te bevestigen. Volgens Google worden herhaalde oproepen beperkt en worden late avonden en vroege ochtenden vermeden. Het wordt alleen in sommige regio’s en talen aangeboden.
Zo stopt u de oproepen of stelt u uw regels in
- Zeg tijdens het gesprek: "Bel mijn bedrijf alstublieft niet meer." Volgens Google wordt dat gerespecteerd.
- In uw geverifieerde bedrijfsprofiel: business.google.com > More > Business Profile settings > Advanced settings > "Google automated calls and text messages" (de Engelse menunamen; in het Nederlands zijn ze vertaald). Zet uit wat u niet wilt.
- Op sms- of WhatsApp-berichten van Google antwoordt u met STOP.
- Controleer de instelling na een tijdje opnieuw: sommige ondernemers melden dat hij weer aangaat.
Wat u tegen de beller kunt zeggen
- "Voor wie is de boeking, en op welk nummer bereiken we die persoon?"
- "Wij nemen boekingen online aan via [uw boekingspagina]. Boek daar alstublieft."
- "Bel mijn bedrijf alstublieft niet meer."
Alarmsignalen: waarschijnlijk oplichting
- Er wordt gezegd dat Google uw vermelding verwijdert of sluit als u niet betaalt of aan de lijn blijft.
- Er wordt aangeboden om uw profiel tegen betaling te "verifiëren" of hoger te laten scoren. Google rekent daar niets voor.
- Er wordt gevraagd om geld, een kaartnummer, een wachtwoord of een code die naar uw telefoon is gestuurd.
- Er wordt gedreigd dat uw vermelding verdwijnt of als gesloten wordt gemarkeerd als u niet meteen iets doet.
- De beller kan niet zeggen wie de klant is of hoe die te bereiken is.
- U wordt gepusht om een toets in te drukken, iets te installeren of een link uit een sms te openen.