Cómo reconocerlo
- Una pregunta práctica para alguien que buscó en Google: una reserva, un tiempo de espera, un precio, si hay existencias o tu horario.
- Puede decir que llama de parte de Google o que es un servicio automático, y que la llamada puede grabarse. Google graba las llamadas hechas para clientes.
- Google no publica los números desde los que llama: el número que ves no prueba nada.
¿Es real?
Google hace estas llamadas de verdad. Llama por usuarios de la Búsqueda y Maps («Ask for Me» y funciones parecidas) y llama o escribe para confirmar los datos de tu negocio. Según Google, limita las llamadas repetidas y evita la noche y la madrugada. Solo se ofrece en algunas regiones e idiomas.
Cómo pararlo o fijar tus normas
- En la llamada, di: «Por favor, no vuelvan a llamar a mi negocio.» Según Google, se respeta.
- En tu perfil verificado: business.google.com > More > Business Profile settings > Advanced settings > «Google automated calls and text messages» (nombres de menú en inglés; en español aparecen traducidos). Desactiva lo que no quieras.
- A los SMS o mensajes de WhatsApp de Google, responde STOP.
- Vuelve a revisar el ajuste pasado un tiempo: algunos dueños cuentan que se reactiva.
Qué decirle a quien llama
- «¿Para quién es la reserva y a qué número podemos contactar con esa persona?»
- «Aceptamos reservas en línea en [tu página]. Reserve allí, por favor.»
- «Por favor, no vuelvan a llamar a mi negocio.»
Señales de alarma: probablemente una estafa
- Dice que Google borrará o cerrará tu ficha si no pagas o no sigues al teléfono.
- Ofrece «verificar» tu perfil o mejorar tu posición a cambio de dinero. Google no cobra por eso.
- Pide dinero, un número de tarjeta, una contraseña o un código enviado a tu teléfono.
- Amenaza con que tu ficha desaparecerá o se marcará como cerrada si no actúas ya.
- No sabe decir quién es el cliente ni cómo contactarlo.
- Te presiona para pulsar una tecla, instalar algo o abrir un enlace de un SMS.