Comment le reconnaître
- Il appelle pour une personne : réserver une table ou un rendez-vous, ou régler une question de service client.
- Meta n’a publié ni la formule d’introduction ni les numéros utilisés.
- Des articles de septembre 2026 ont montré que certains appels Muse étaient passés par des prestataires humains, pas par l’IA. Une voix humaine n’exclut donc pas Muse.
Est-ce authentique ?
La fonction existe : Meta a élargi la bêta des appels vers des commerces américains le 16 septembre 2026. Meta dit que les appels arriveront « avec les mentions appropriées », mais nous n’avons pas trouvé lesquelles. Hors des États-Unis, nous ne connaissons pas encore d’appels Muse.
Comment arrêter les appels ou fixer vos règles
- Meta n’a publié aucun moyen de refus pour les commerces (vérifié le 28 octobre 2026).
- Vous pouvez refuser pendant l’appel : « Nous ne prenons pas de réservations par appel automatique. »
- Fixez vos règles dans le registre ci-dessous pour que les agents qui le consultent les connaissent.
Que dire à l’appelant
- « Êtes-vous une personne ou une IA, et pour qui appelez-vous ? »
- « Donnez-moi le nom et le numéro du client pour confirmer. »
- « Nous ne prenons les réservations qu’en ligne, merci de réserver là. »
Signaux d’alerte : probablement une arnaque
- On vous demande de payer ou de vous connecter pour garder une page Facebook ou Instagram.
- L’appelant ne peut pas nommer le client ni donner de contact.
- Il demande de l’argent, un numéro de carte, un mot de passe ou un code envoyé sur votre téléphone.
- Il menace de supprimer votre fiche ou de la marquer comme fermée si vous n’agissez pas tout de suite.
- Il ne peut pas dire qui est le client ni comment le joindre.
- Il vous pousse à appuyer sur une touche, installer quelque chose ou ouvrir un lien reçu par SMS.