N’importe qui peut aujourd’hui créer un agent vocal à bas coût. Un vrai veut quelque chose d’ordinaire, comme une réservation ou un prix, et peut dire pour qui il appelle. Une arnaque veut de l’argent, des numéros de carte, des mots de passe ou des codes, ou vous presse. Vous pouvez toujours dire non.
Comment le reconnaître
La voix paraît naturelle, mais répond de la même façon quand vous changez de sujet.
Elle ne donne parfois aucun nom d’entreprise, un nom inventé, ou une grande marque sans rapport.
Le numéro affiché ne prouve rien : les numéros peuvent être falsifiés.
Est-ce authentique ?
Beaucoup sont légitimes : des assistants qui réservent pour de vraies personnes, ou des entreprises qui comparent des prix. Certains revendent des tables et des créneaux, d’autres sont des arnaques. Il n’existe pas encore de liste centrale des appelants IA ; c’est pourquoi nous recueillons des signalements.
Comment arrêter les appels ou fixer vos règles
Il n’existe aujourd’hui aucun refus centralisé pour les appelants IA.
Refusez poliment et renvoyez vers votre page de réservation en ligne.
Fixez vos règles dans le registre ci-dessous, pour que les agents qui le consultent les connaissent.
Que dire à l’appelant
« Êtes-vous une IA ? Quelle entreprise vous exploite, et pour qui appelez-vous ? »
« Donnez-moi le nom et le numéro du client ; nous confirmerons avec lui. »
« Nous ne prenons pas de réservations par appel automatique. »
Signaux d’alerte : probablement une arnaque
Une grande marque, mais des questions d’argent ou d’identifiants.
La menace de perdre votre fiche, un avis ou un client si vous n’agissez pas tout de suite.
Il demande de l’argent, un numéro de carte, un mot de passe ou un code envoyé sur votre téléphone.
Il menace de supprimer votre fiche ou de la marquer comme fermée si vous n’agissez pas tout de suite.
Il ne peut pas dire qui est le client ni comment le joindre.
Il vous pousse à appuyer sur une touche, installer quelque chose ou ouvrir un lien reçu par SMS.
Fixez vos règles une fois, pour tous les appelants IA
Agent Terms by snuepi est un registre public gratuit : vous indiquez si les agents IA peuvent vous contacter, par quel canal, à quelle fréquence et quelles règles de réservation s’appliquent. Les agents qui consultent le registre les respectent, et vous pouvez imprimer une affiche pour votre équipe.
Parlez-nous d’un appel d’IA reçu par votre établissement. Une minute suffit, sans compte et sans données personnelles. Les signalements aident d’autres commerces à distinguer les vrais agents des arnaques.
Questions fréquentes
Une IA a-t-elle le droit d’appeler mon commerce ?
Cela dépend du pays et du but de l’appel. Pour votre cas, demandez conseil à votre organisation professionnelle.
Dois-je raccrocher ?
Vous pouvez. Si c’est une vraie réservation, le client peut réserver en ligne ou rappeler lui-même.
Comment le signaler ?
Avec le formulaire de cette page. S’il y avait de l’argent en jeu, prévenez aussi la police.
À savoir : snuepi a rédigé cette page et gère le registre vers lequel elle renvoie. Les faits sur chaque appelant viennent des sources citées en bas de page.